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售楼中心的设计与服务有什么技巧呢

作者: 伊派设计发表时间:2020-05-20 14:28:22浏览量:365

售楼处如何设计能让人进门就很有购买欲望呢?现在很多刚需楼盘,售楼中心会不惜成本做得很华丽、美轮美奂?其实背后就有设计心理学的应用。售楼中心每个地方都应该是精心设计的,目的是通过全方面刺激客户的购买欲望呢
文本标签:房地产售楼部设计,售楼处设计要求,房地产售楼处,售楼处效果图


永州中建滨江新城售楼中心设计案例——草木相依,白云悠悠,一室灯光与自然风光穿插晕染,人间烟火在其中消匿。



一、人气氛围,人多更有安全感

很多售楼中心为了营造销售气氛,现场会摆放很多促销的物料产品;但是气氛再热烈,如果售楼中心内部人员三三两两,客户也不信这个项目人气旺。因为人都有从众心理,人气旺的项目楼盘会让他们消除孤独,感觉更有安全感,从而能促成购买成交。

如何让项目变成人气旺呢?

首先,要通过动线的设计和一些小技巧让售楼中心现场显得很有人气。

比如动线规划只有一个出入口,进出的客户都能相互看见,心理上也会人流量翻倍,纵而达到人气旺了。



二、暖调灯光,有效缓解客户紧张心态

根据心理学分析,空旷冷寂的环境会让人在无形中产生紧张、抗拒的心理,处于这样空间的客户会在不自然中对销售过程的交流产生戒备抵触。

售楼中心的灯光设计部分功能区,像沙盘、洽谈区等都会选用暖色调投灯、射灯,通过暖色调柔和的灯光,缓解客户的紧张,放下对销售的戒备。



三、售楼中心音乐,缓和情绪,刺激成交

售楼中心音乐同样是很重要的销售道具。据说有专家学者做过研究,音乐对于客户的买买买有很直接助攻作用。

所以,不同项目不同销售节点不同场合的示范区,播放的音乐都有很大差异。比如当项目处于平销期,播放的音乐就应该比较轻缓,这样可以延长客户在售楼中心的停留时间。

当项目处于强销期,则更适合快节奏的音乐,据说当音乐节奏加快每分钟到达108拍的时候,顾客成交频率会加快。

四、气味,制造独特的品牌记忆

对于售楼中心的味道,也是有讲究。有房企人员认为,嗅觉体验设计的作用起到非常巨大,香氛可以降低客户的焦虑,提升服务体验,并有助于产⽣独特的品牌认知和品牌记忆,进而维护客户关系提升销售业绩。

最好客户一进⼊入示范区,就能感到到这种香味,香薰不要用自然挥发的,最好用香薰灯,香薰灯要选电的,防止明火着火。

五、儿童游玩区要独立且安全

售楼中心内唯一可以让客户内心舒适的地方就是儿童区,儿童区应该独立,且绝对没有安全隐患,儿童往往会让家长分心且失去谈判耐心,因此儿童区的功能就是不让孩子干扰销售活动。儿童区要距离谈判区距离适当,让家长能够随时看到孩子,又不被其干扰。儿童区当然也需要安排专人守护。



六、功能空间设计,让客户产生一定紧迫感

不管售楼中心布置得多舒服,最终的目的是让客户停留,并且最终成交。因此,在某些功能空间的设计上,要暗藏营销杀机,引客户上钩。

1、座位布局以交流为核心

很多售楼中心内喜欢摆放大沙发,大茶几。但最受销售人员欢迎反而更加紧凑的一桌四椅。从设计视觉来看,大沙发和大茶几更能凸显建筑和家具的视觉冲击,从观感上提升价值感。

但这个设计最大的问题就是谈判双方距离过远,声音大了会与隔壁区域产生隐私担忧,说话声音小了又听不见。销售人员无法亲密地和客户解释户型图和计算费用的工作。

但是看似拥挤的一桌四椅则全然没有这个问题。而且瘫坐在沙发中的客户没有谈判的紧迫感,谈判注意力也不会集中;椅子上的客户则会在销售人员的一步一步引导下越发紧张。



2、vip洽谈区要有封闭感

现在很多vip洽谈室会半围合起来,形成一个相对独立、封闭的空间。

当客户处于一个封闭空间时,更容易进入感性的瞬时思维。比如电视购物为什么能成功,就在于营造出了一个封闭的信息空间。


七、每一个设计都要凸显品质感

如果要让客户感受到项目的高品质,那么售楼中心每个空间每一个细节都应该凸显品质感。

例如客户能经过的地方,园林花卉要尽量细致,不能出现枯萎凋谢;水池里的水要清澈见底;示范区里的小品尽量采用亚光毛面石材,显得高档,诸如此类。很多售楼中心对于客户触点管理都做到极致了,对于示范区形象、服务、说辞,都有非常严格的标准。

但有些售楼中心会很容易忽略水单的设计,甚至有的只有一张白纸。但事实上,高级场所的水单都被精心设计,很有品质感。不仅印刷用料很讲究,写作的内容也要仔细考虑。同样的斐济矿泉水,如果在描述语言中说明是“世界最纯的水”,和只写“斐济矿泉水”,是两种效果。

售楼中心内同样值得注意的空间是卫生间。不洁和设计不够人性化都会导致客户对开发商品质的质疑。比如在洗手盆旁边没有废纸篓,或者将坐便器按钮设计在盖板背后,都是十分愚蠢的做法。卫生间的设计和服务水准是提升客户好感的重要手法。




2020-05-20 365人浏览

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